Services

Support

Assistance technique, suivi des incidents et accompagnement de vos déploiements.

Global ID accompagne ses clients pour garantir la performance et la fiabilité des solutions Veno sur le long terme.
Notre équipe support travaille en étroite collaboration avec vous afin d’assurer des systèmes toujours opérationnels, sécurisés et à jour, de la mise en service initiale jusqu’à l’ensemble du cycle de vie du déploiement.


Contact support :
support@globalid.swiss 


Soumettre une demande de support


Toutes les demandes sont traitées via notre système de tickets, garantissant un suivi complet de chaque incident, de sa prise en charge à sa résolution.


Pour soumettre une demande, contactez :

support@globalid.swiss


Merci d’inclure les informations suivantes :


  • Nom de l’organisation et personne de contact
  • Description du problème (contexte, date, circonstances)
  • Niveau de sévérité
  • Environnement technique (version VenoPlatform, modèle VenoScanner, type de déploiement : cloud ou on-premises)
  • Journaux (logs) ou captures d’écran, si disponibles


Un accusé de réception vous sera envoyé sous un jour ouvré.
Notre équipe analysera votre demande, en définira la priorité et vous tiendra informé tout au long du processus de résolution.


Documentation technique

Besoin d’assistance ? Notre équipe vous accompagne à chaque étape de votre déploiement.

Documentation


La documentation technique complète de VenoPlatform est accessible aux clients disposant d’une licence.


Elle couvre l’ensemble des aspects nécessaires au déploiement et à l’exploitation de la solution, notamment :


  • Architecture système
  • Référence des API
  • Guides d’intégration
  • Gestion des utilisateurs
  • Configuration des VenoScanner
  • Paramètres de sécurité


L’accès au portail est fourni lors du déploiement.
Besoin d’un accès ? Contactez : support@globalid.swiss.




Guides d’installation


Des guides pas à pas sont disponibles pour accompagner le déploiement et la configuration :


  • Installation VenoPlatform — prérequis, Docker, configuration initiale
  • Mise en service VenoScanner — configuration réseau et appairage
  • Intégration IdP — Microsoft Entra ID (Azure AD) et OIDC
  • Configuration utilisateurs — rôles, organisations, enrôlement
  • Déploiement on-premises — infrastructure, sécurité, sauvegardes 


Ces ressources sont accessibles via le portail de documentation.
Un accompagnement dédié peut être proposé selon vos besoins.

Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos solutions.

  • Quelles sont les exigences pour un déploiement on-premises ?

    VenoPlatform fonctionne via conteneurs Docker sur un serveur Linux. 

    Les spécifications détaillées sont fournies dans la documentation

  • Les données biométriques sont-elles stockées ?

    Non. La plateforme ne stocke aucune donnée personnelle.

    Les utilisateurs sont représentés par des identifiants anonymes.

  • Que faire en cas de panne d’un VenoScanner ?

    Contactez le support avec le numéro de série et une description du problème. Un remplacement peut être organisé si couvert.

  • Quels fournisseurs d’identité sont compatibles ?

    VenoPlatform est compatible avec les standards OIDC / OAuth 2.0, notamment Microsoft Entra ID (Azure AD).

  • La solution peut-elle fonctionner en environnement isolé (air-gapped) ?

    Oui. La VenoPlatforme prend en charge les déploiements hors ligne. Les licences pour environnements air‑gapped sont gérées via des fichiers de licence hors ligne avec des durées de validité étendues. Contactez‑nous pour discuter de vos besoins spécifiques. 

  • Comment être informé des mises à jour ?

    Les clients sont informés par email. Les notes de version sont disponibles dans le portail.

Mises à jour logicielles

Global ID publie régulièrement des mises à jour incluant :


  • Nouvelles fonctionnalités
  • Améliorations de performance
  • Correctifs de sécurité
  • Corrections de bugs


Les notes de version sont disponibles via le portail de documentation.

Support matériel & remplacement

Les VenoScanner sont couverts pendant toute la durée du contrat de support.


Déclarer un incident matériel :

Contactez support@globalid.swiss avec :


  • Numéro de série
  • Description du problème
  • Actions déjà effectuées



Après analyse, un remplacement pourra être organisé si nécessaire.


Mises à jour des dispositifs


Les mises à jour firmware sont publiées régulièrement et documentées dans le portail.

Matériel hors garantie


Contactez le support pour étudier les options de réparation ou de remplacement.